PRINCIPALES DUDAS
Todas nuestras reservas se realizan y pagan en línea.
Para hacer una nueva reserva o solicitar una cotización, simplemente use nuestro formulario de búsqueda para encontrar el mejor precio.
Luego de hacer clic en el botón “obtener cotización”, usted podrá elegir el vehículo que prefiere para realizar su traslado.
Durante el proceso de reserva, le pediremos los detalles de su vuelo y la dirección de destino, así como si desea reservar algún extra, como asientos para niños o paradas adicionales.
Sí, en la mayoría de los casos, se puede hacer una reserva de última hora. Sin embargo, en algunos casos, es posible que vea un mensaje emergente durante el proceso de reserva pidiéndole que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente para verificar la disponibilidad.
Usted puede cancelar cualquier ruta de su traslado o la reserva completa en nuestro sitio web, en “Mis Reservas”.
Las cancelaciones recibidas en más de 96 horas antes del viaje se reembolsan en su totalidad.
No se pagará ningún reembolso en caso de cancelaciones dentro de las 96 horas posteriores al traslado.
Si acaso usted no tenga derecho a un reembolso, siempre recibirá un correo electrónico con una nota de cancelación, que se puede utilizar para reclamar los gastos de su operador turístico, aerolínea o compañía de seguros de viaje.
En el caso de traslados desde el aeropuerto, usted deberá dirigirse a la zona de desembarque o al punto de encuentro especificado en su billete (voucher) de reserva, donde le estará esperando nuestro representante con un cartel con el logo de AS BRASIL y el nombre del pasajero principal.
En el caso de traslados desde un puerto, el lugar de encuentro siempre será el más cercano disponible al desembarque. Le comunicaremos su punto de encuentro exacto en las instrucciones de su billete de reserva.
En el caso de traslados desde domicilio u hotel, el conductor lo estará esperando en el hall de recepción o fuera del edificio esperándolo con un cartel con el logo de AS BRASIL y el nombre del pasajero principal.
Sí. Simplemente haga la reserva con el nombre del barrio en el que desea alojarse y hasta 96 horas antes, cambie su reserva en nuestro “Portal de Clientes”. Si hay algún cambio con el monto ya pagado, lo actualizaremos para pagar la diferencia o revertir el pago en exceso.
Si tiene alguna pregunta, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de soporte al 0800 880 1117 para obtener orientación.
Sí. Para ello, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte al 0800 880 1117 y fíjese qué categorías tenemos disponibles para reservar.
Usted podrá traer 1 bolso o maleta de tamaño mediano por pasajero en el vehículo seleccionado y una pieza de equipaje de mano, como un bolso de mano o bolso pequeño (bolso para cámara, bolso para laptop o similar). Cualquier volumen que tenga ruedas se considerará maleta y no equipaje de mano.
Su franquicia de equipaje se define por las dimensiones del vehículo que está reservando. Por ejemplo, nuestra categoría de Sedán Estándar de 3 plazas tiene espacio para 3 maletas medianas y 3 piezas pequeñas de equipaje de mano. Un SUV de 6 plazas tiene el doble de capacidad de equipaje.
Si no está seguro de si su equipaje cabe en el vehículo, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de soporte al 0800 880 1117 para obtener orientación o cambiarse a un vehículo más grande para garantizar un viaje cómodo y sin estrés.
Sí. Tenemos varios tipos de asientos para el automóvil, comodidad para bebés y asientos elevados disponibles para alquilar. Es solo incluirlo en el momento de su solicitud de reserva para estas opciones. Si no está seguro de qué equipo es el más adecuado para su hijo, comuníquese con nuestro equipo de soporte al 0800 880 1117 para obtener orientación.
Recomendamos seleccionar un vehículo adecuado según la cantidad de pasajeros, la cantidad de equipaje y los artículos adicionales que lleve consigo.
Si no está seguro de si su equipaje cabe en el vehículo, le recomendamos que se comunique con nuestro equipo de soporte al 0800 880 1117 para obtener orientación o cambiarse a un vehículo más grande para garantizar un viaje cómodo y sin estrés.
El tiempo de viaje aproximado se mostrará durante el proceso de reserva. La duración de los viajes en vehículos privados, indicada en el sitio web, es aproximada y puede variar según las condiciones de la carretera y meteorológicas, volúmenes de tráfico, etc.
La duración de los viajes en vehículos de transporte compartido (shuttle) incluye varias paradas, por lo que el tiempo de viaje puede ser mayor, dependiendo del número de paradas.
En viajes más largos, los conductores pueden detenerse para descansar.
Siempre tendremos un miembro de nuestro equipo esperándolo con una placa de identificación.
Si hay mucha gente en el área de reuniones y no puede encontrar un miembro de nuestro equipo, no se preocupe. Llame a nuestro equipo de soporte al 0800880 1117 o en whatsapp +55 21 99771-2619. Le ayudaremos hasta que encuentre un miembro de nuestro equipo.
Nuestro servicio de emergencia está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Retrasos de vuelos: Contamos con un equipo de back-office que acompañará su vuelo desde el momento del despegue hasta el aterrizaje y mantendrá contacto permanente con nuestros equipos de tierra para avisarle de cualquier retraso y / o cambio. Así que no hay necesidad de preocuparse, tan pronto como llegue, tendremos un miembro esperándolo.
Retrasos de barco: si su barco se retrasa, comuníquese con nuestro equipo de soporte al menos 2 horas antes de la hora programada del traslado, indicada en su comprobante de reserva. Intentaremos reprogramar su traslado o reembolsarle el importe total del servicio no utilizado. El conductor esperará hasta 40 minutos desde la hora de salida programada.
Vuelos desviados: si su vuelo se desvía a un aeropuerto diferente, esta información a menudo no se actualiza en tiempo real y nuestro equipo de back office no puede realizar un seguimiento. Por lo tanto, debe comunicarse con nuestro equipo de soporte inmediatamente después de su llegada, llamando a cualquiera de los números de emergencia en su billete de reserva para informarnos de los detalles de su nueva llegada.
Después de la compra, usted podrá ver los detalles de su reserva accediendo al portal de clientes en nuestro sitio web.
La confirmación de la reserva se enviará a su correo electrónico unas horas después de completar su pago. El recibo de la reserva se adjuntará a este correo electrónico.
Si se da cuenta de que debería haberlo recibido, pero aún no lo ha visto, por favor fíjese en su casilla de correo no deseado.
Si no puede imprimir su billete o comprobante de reserva, no se preocupe. Usted puede presentar la copia online por la pantalla de su teléfono móvil a un miembro de nuestro equipo.
Aceptamos todas las tarjetas de crédito, comprobantes bancarios (que se pueden pagar en cualquier banco o tienda de lotería), factura a empresas (previa análisis) y depósito en cuenta bancaria.
Para tarjetas de crédito o comprobante bancario, podemos hacer en hasta 12 cuotas. Para obtener más información, comuníquese con nuestro equipo de soporte al 0800880 1117
Todas las páginas de reserva que requieren la introducción de información personal están protegidas con cifrado SSL de 256 bits, verificado por Thawte. Los pagos se realizan al final del proceso de reserva, cuando se le redirige a la página de pago seguro de nuestro banco, “CIELO O GERENCIA NET”.
Debido a que no almacenamos datos de tarjetas de crédito en nuestro sistema, nuestro equipo de soporte no puede acceder a ellos en ningún momento.
Sí. Solo informe a nuestro equipo de soporte qué monto pagará cada pasajero, así como el correo electrónico, nombre completo y CPF de cada uno. Así preparamos el pago de forma individual en la reserva.
Atendemos en las principales capitales de Brasil. Contamos con oficina de atención presencial en la ciudad de Río de Janeiro y San Pablo. Si no puede encontrar su origen o destino en nuestro sistema de reservas, comuníquese con nuestro equipo de soporte al 0800880 1117
Actualmente nos asociamos con más de 500 agencias de viajes y / u operadores turísticos en todo el mundo. Trabajamos con un Portal Online donde es posible realizar presupuestos, consultar reservas, rastrear facturación y mucho más. Si usted está interesado en ser nuestro socio, simplemente envíe un correo electrónico a contato@asbrasil.tur.br o hable con el equipo de soporte de agencias al 0800 880 1117
Sí. Acceda a nuestro canal de YouTube y conoce todos los servicios que brindamos. Acceda ahora: https://www.youtube.com/channel/UC6B6FSAqTKbRJUduHCCltcA
Queremos asegurar a nuestros clientes que transmitimos a todos nuestros conductores las guías que la Organización Mundial de la Salud (OMS) ha recomendado como medidas básicas de protección frente al nuevo coronavirus (COVID-19). Su salud y seguridad, como la de nuestros empleados, es nuestra máxima prioridad.
Ahora, más que nunca, entendemos su necesidad de seguridad. Como tal, exigimos a todos nuestros empleados que sigan las medidas de seguridad y prevención;
Teniendo en cuenta el escenario actual, reconocemos que los planes se pueden cambiar inesperadamente y que la flexibilidad, cuando se viaja, es fundamental. Por ello, para mayor seguridad, queremos recordarle que puede cancelar su reserva sin cargos, con derecho a devolución total, en cualquier momento hasta 96 horas antes de la hora programada para el traslado.
Acceda a este enlace para obtener más información sobre el coronavirus (COVID-19).
Si ha dejado un artículo en el vehículo, comuníquese con nuestro equipo de soporte al 0800 880 1117 y le pediremos a nuestro gerente de tráfico local que verifique si el artículo se encontró en el vehículo.
Si lo encuentra, organizaremos la entrega o el envío por correo.
PARA MAS INFORMACIÓN CONTÁCTENOS
Esperamos poder ofrecerle la mejor solución de transporte.
Rua São José, 20, 17 andar
Centro, Rio de Janeiro – RJ
P. +55 21 2042 3483
contato@asbrasil.tur.br
Condominio Panamerica Park
Av. Guido Caloi, 1000 – 4to Piso
Bl.5 – Morumbi – San Pablo / SP
P. +55 11 4210 4750
contato@asbrasil.tur.br
